在了解过网上商城产业链的“上游”，“中游”的概念以后，我们今天来说一说“下游”。

对于“上游”的严格甄选商家，“中游”的企业制度建设，“下游”是这条产业链里最具有建设性的部分。对于消费群体而言，他们几乎看不到商品的供应商，他们也不想去关心网上商城运营公司内部的制度，他们唯一关心的就是，是不是买到了质量价格比最佳的商品，以及是否享受到了最优质的服务。如果说，“上中游”区域是这条产业链里“坚硬”的部分的话，那么“下游”区域就是比较“柔软”的部分，因为它是直接面对消费群体的目光和体验。

所以说，“下游”是最具有建设性的部分，这一部分的文章大有可为，甚至决定着产业链的走向和前途。

消费群体对于购物体验的关心主要集中在这三个方面：物流的效率，支付的便捷性，以及售后服务。这三项的品质直接决定着消费群体的购物体验是否良好。显而易见，任何一个环节给消费群体造成了不便，都会对整个购物过程造成不利的影响，就决定了消费群体对商城运营的具体印象，也就对网上商城的利润空间造成压力。

所以说，对于刚刚起步的网上商城运营者来说，在没有条件建成自有的物流系统之前，一定要与合作的物流公司亲密合作，团结一致，要从战略的高度，对物流系统提供给消费群体的每一个环节都进行论证，考量和监测，以保证给消费群体提供最快捷最良好的配送服务。

支付环节，就目前来说可以依托非常专业的第三方支付系统进行。虽然一定要支付一些必要的费用，但是就整体的利润来说，也是有其必要的。而且，建设独立的支付系统费用巨大。与知名的第三方支付公司合作，也可以借助该公司的优秀服务与良好口碑，为自己服务的消费群体提供很好的服务。

售后服务对于网上商城的重要性也是必须得到足够的重视的。网上商城的运营者必须建立起自己的售后服务体系，不一定要十分庞大，但是一定要尽量具体。要保证售后服务的贴心和细腻。针对任何消费者的问题，都要耐心细致的给与解答和提供解决方案。

归根结底，下游部分的大有可为，都可以总结“服务”这个对每个企业都必须重视的“软实力”建设的不断加强，只要“软实力”不断提高，网上商城的美好前景是完全可以期待的。