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维护外包的原则
https://www.sytm.net 发布日期:2013/9/10 18:01:32

在给企业客户提供维护外包服务时,一定会遇到很多意想不到的问题。但是,做为有这个专业技术实力和丰富经验的服务团队,只要我们把握住一些原则。就会在给企业客户提供服务的同时,给自己的公司赢得口碑,这个才是双赢的事业。

在对企业客户的硬件设备进行维护的时候,如果发现硬件的运行已经发生问题,但是目前还不影响设备的整体运行,也必须及时向企业客户报知,而不能等到已经影响了整体设备的运行之后。同时也要做到实事求是,不夸大事实,不恐吓企业客户。也不要对小问题视而不见,如果酿成打错,就会给公司带来不可弥补的失误,这个就得不偿失。

如果企业客户在得到了维修信息之后,主动要求公司来购买相关的更换配件,一定要尽量给企业客户提供最合理的解决方案,而且必须给企业客户同时提供不同价位的多种方案,以便企业客户进行选择。达到合理为企业客户控制成本的目的。

对于到现场为企业客户服务的机会,也希望去为企业客户提供这项服务的技术人员高度重视,这个是为公司打造知名度和服务口碑的重要时机。一定要用最还的技术实力和服务态度,完成好每一次登门服务。

一般来说,网络公司会有规律的为企业客户提供维护外包服务,一定要保障以这个既定的频率进行必要的维护和服务。这个也是最基本的服务理念。

总之,为企业客户提供维护外包服务,是一项十分基本也是十分重要的工作。服务好一个企业客户,就会给公司带来很好的口碑,就是公司在这个领域业务拓展的最佳机会。


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