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网上商城的“下游”
https://www.sytm.net 发布日期:2013/8/5 15:25:24

在了解过网上商城产业链的“上游”,“中游”的概念以后,我们今天来说一说“下游”。

对于“上游”的严格甄选商家,“中游”的企业制度建设,“下游”是这条产业链里最具有建设性的部分。对于消费群体而言,他们几乎看不到商品的供应商,他们也不想去关心网上商城运营公司内部的制度,他们唯一关心的就是,是不是买到了质量价格比最佳的商品,以及是否享受到了最优质的服务。如果说,“上中游”区域是这条产业链里“坚硬”的部分的话,那么“下游”区域就是比较“柔软”的部分,因为它是直接面对消费群体的目光和体验。

所以说,“下游”是最具有建设性的部分,这一部分的文章大有可为,甚至决定着产业链的走向和前途。

消费群体对于购物体验的关心主要集中在这三个方面:物流的效率,支付的便捷性,以及售后服务。这三项的品质直接决定着消费群体的购物体验是否良好。显而易见,任何一个环节给消费群体造成了不便,都会对整个购物过程造成不利的影响,就决定了消费群体对商城运营的具体印象,也就对网上商城的利润空间造成压力。

所以说,对于刚刚起步的网上商城运营者来说,在没有条件建成自有的物流系统之前,一定要与合作的物流公司亲密合作,团结一致,要从战略的高度,对物流系统提供给消费群体的每一个环节都进行论证,考量和监测,以保证给消费群体提供最快捷最良好的配送服务。

支付环节,就目前来说可以依托非常专业的第三方支付系统进行。虽然一定要支付一些必要的费用,但是就整体的利润来说,也是有其必要的。而且,建设独立的支付系统费用巨大。与知名的第三方支付公司合作,也可以借助该公司的优秀服务与良好口碑,为自己服务的消费群体提供很好的服务。

售后服务对于网上商城的重要性也是必须得到足够的重视的。网上商城的运营者必须建立起自己的售后服务体系,不一定要十分庞大,但是一定要尽量具体。要保证售后服务的贴心和细腻。针对任何消费者的问题,都要耐心细致的给与解答和提供解决方案。

归根结底,下游部分的大有可为,都可以总结“服务”这个对每个企业都必须重视的“软实力”建设的不断加强,只要“软实力”不断提高,网上商城的美好前景是完全可以期待的。


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