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网上商城的服务体系
https://www.sytm.net 发布日期:2013/11/26 17:29:20

众所周知,网上商城这种商业模式是已经被验证的符合产业发展趋势的模式,是未来十年最有发展的一种营销模式。我们知道,中国现在在线的网站有近三百万家,几乎每一家都在不断的选择合适的推广方式,所以说做为成熟的营销模式,未来这三百万个网站都有可能发展成为独立的网上商城。那么,究竟应该怎么经营好一家网上商城呢?今天,我们想从服务的角度说一说这个话题。

网上商城也是一种商业行为,只不过媒介是整个互联网。所以说,为消费群体提供质量价格比最合适的商品是一家网上商城最基本的工作。而商品被消费群体选择以后的工作,才是决定整个网上商城生死存亡的关键所在。

我们知道,对于购买商品的消费群体而言,最关心的就是拿到货品的时间和安全性。那么,选择什么样的物流公司合作,或者在什么程度上对物流公司进行督促就是一个必须关心的事情。在网上商城的规模不大的时候,就必须谨慎选择合作的物流公司,也要尽最大的努力进行监督和促进。如果达到一定规模,就可以来考虑自建物流体系或者进行高端的资源整合。比如说,京东的自建物流和阿里巴巴的马云先生主导的“菜鸟网络”。

在物流过程中,难免发生一些误差和破损。或者消费者对产品本身有保留的一些意见。这个就涉及到售后服务体系。网上商城一定要建立起完善的售后服务体系,也要进行最专业的培训。一定要在这个环节留住消费者,一定要在这个环节建立起客户的“粘性”。因为消费者购买商品的时候,是和合作的经销商打交道。而涉及售后环节,就是直接和整个网上商城的服务体系进行沟通的时刻。所以说,一定要利用好这个机会。而不应该给消费者留下任何不好的印象。

总之,对网上商城的运营而言。物流的速度和安全性,售后服务的优良是决定一家网上商城良好运营的关键所在,希望得到所有的网上商城运营者足够的重视。


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