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中小电商平台要突围必须注意的三点
https://www.sytm.net 发布日期:2018/12/17 17:02:44

中小型跨境电商平台可通过改进技术,提升平台口碑,优化售后服务赢得用户喜爱,提升平台的竞争能力。


其一,利用区块链技术溯源跨境商品。区块链的分布式节点加密信息存储技术,具有难篡改的特性,可以用来追溯商品的原始信息,比如原产地、生产时间等,就好比商品也有属于自己的身份证了。一来可以方便消费者识别所购商品是否为正品,二来当商品出现问题时可作为维权依据。


其二,物流速度与透明度齐抓。物流速度也是直接影响消费者体验的一环,京东能从阿里虎口夺食也是源于对物流速度的重视,而物流更是新零售最重要的环节之一。在跨境电商市场,贩假之所以能产业化也在于物流环节透明度不够,比如“一日游”产品冒充海外产品的招数曾盛极一时。而区块链技术不仅能溯源商品原始信息,也能应用在物流上避免信息造假,以及假冒伪劣产品的进入。


其三,改善售后服务。售后服务是用户最直接的体验感受,不仅影响着用户对商品的评价,也影响着对商户与平台方的好感度,用户体验越差商品销量越低,对平台方的信任度也会大打折扣,也会使平台方竞争力变弱。售后服务向来是跨境电商平台的改善难点,大部分中小跨境电商平台以中介身份为主,用户通过平台购买的海外商品出现问题时,要么国内品牌售后部不予受理,要么国内并无该品牌的售后部,因此售后服务有待革新。


一来可与海外品牌商针对跨境贸易达成售后共识,让用户在所购商品出现问题时可在国内品牌店进行维修;二来出现假冒商品时严肃处理商户,维护用户消费权益,同时也要加大对平台商户的审核力度。


综合来看,跨境电商市场的竞争格局已白恶化,巨头列前难以撼动,中小型跨境电商平台要想谋求更大的生存空间还是要优先解决平台方存在的诸多问题,树立良好的信用口碑,赢得用户信赖才能从虎口夺食,争取到更多的市场份额,更好地生存下去。


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