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诸多问题困扰,中小电商平台生存难
https://www.sytm.net 发布日期:2018/12/17 17:35:02

马云曾说:“中国几乎每天平均产生一亿个包裹,未来八年到十年中国一天可能就产生10亿个包裹,而15%以上肯定来自于跨境。”从“人肉代购”的萌芽期到品类垂直跨境电商出现的探索期,而后步入平台化的发展期,最终渐入高速发展的成熟期,足以见得跨境电商已逐渐成为电商界的另一消费主流。虽已进入成熟期,但跨境电商存在着的诸多问题依然显著,尤其是中小型平台。


其一,品控问题。无论是跨境还是非跨境,商品质量都是消费者最在意的问题,商家要长久生存也只有保障了质量才能赢得消费者的喜爱与信任。消费者在购买海外商品时以奢侈品、轻奢品为主,所以最看中的就是所购商品是否为正品。

跨境商品存在质量问题,一者是商品本身质量不过关,一者则是商品在流通环节中被假冒。此前洋码头也曾陷入“假货”罗生门事件,一卧底买手在其平台成功买卖假货,质疑洋码头的监管力度,而洋码头称卧底买手为自买自卖行为不符合正常交易行为,绕过了平台的监管报警机制。无论真相为何,此罗生门事件也反应出跨境电商平台的监管机制确实有漏洞,而且不少买手利用流通漏洞制假贩假,横行市场。对中小电商平台而言,质量品控难度相对大平台的劣势在于没有资金和团队将触手伸的更长,导致无法渗透到产业链的各个环节,自然也难以有更透明和更有效的约束力。


其二,物流问题。物流是贸易过程中不可忽视的重要环节,在竞争日益激烈的当下,物流是又一核心竞争力。而对于跨境贸易而言,物流普遍存在着速度慢、效率低、此间环节不透明等现象,直接影响着用户体验。

虽说天猫国际、网易考拉等跨境平台大部分商品皆为保税仓直送,送货时间已显著提高,但对于需海外送货的商品,物流速度上仍是偏慢,尤其是洋码头这类海淘平台。而中小跨境电商要想建设强大的物流基础,自然成本是最大问题,在市场不景气的情况下,中小电商平台更是容易陷入两难的境地。如果要搞好物流,钱从哪里来?成本回收期多长?如果不搞物流,还怎么和巨头们竞争?万一垮了怎么办?


其三,售后问题。跨境贸易于消费者而言已是愈发便利,但这样的便利绝大部分仅止于购买层,对于售后出现的诸多状况却让消费者难以维权。一方面,当商品出现问题时因是跨境商品,在退换货程序上会非常繁杂,且运费关税等自理;另一方面,由于是跨境购买所得,许多商品国内不予维修、换货,纵然是一些知名品牌,而对于国内无售后网点的更是维修退换无门,尤其是电器类商品,且部分商品也不予退货。


其四,关税政策问题。2016年跨境电商新税制出台,给跨境电商市场带来了一波不小的震荡。之所以出现这样的局面是因为新政策明文规定网购保税商品“一线”进区时需按货物验核通关单、以及办理或完善“正面清单”备注中针对某些品类首次进口许可批件、注册或备案,而许多跨境电商平台的采购渠道为海外“扫货”,即海外商超、卖场、品牌渠道方直买,这种模式下跨境电商只能拿到商品的销售发票,无法取得原产地证、合同等单证。


一方面新税政策让跨境电商平台在商品校验通关上遇上了难题,审核程序也更为复杂;另一方面,此新政策对假冒伪劣产品现象日趋严重的跨境贸易市场有规范作用,加速行业洗牌。但由于跨境电商平台的供应链模式导致商品溯源存在问题,尚不适应新政策,因而新政策暂缓执行。跨境电商市场的众多问题制约着中小型跨境电商平台的发展,中小电商平台要想壮大还需优先肃清平台存在的种种问题,赢得用户信任,树立良好口碑,才有从阿里、网易等巨头口中争抢市场份额的底气。


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