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零售企业应该如何建设小程序商城?
https://www.sytm.net 发布日期:2018/12/29 17:27:36

1、明确整个零售环节中,各个场景及触点的痛点及用户的需求。

APP要做的是生态,所以APP是很多功能的聚集地。小程序商城要做的是场景,所以小程序商城都是要完成单一目标的工具。一个企业或者说一个品牌一般只有一个APP,但是会有几个甚至十几个小程序商城。挖掘出与用户的所有触点及在每个触点的用户内心需求,就可以帮助我们通过小程序商城这一工具获取更多用户,并提高用户的满意度。

以快餐为例,快餐和用户的触点主要发生在用户进店点餐和外送人员送餐两个场景上。用户点餐触点的痛点,集中在高峰时段的长时间排队上。使用小程序商城点餐可以解放点餐人员工作,让用户通扫码进入小程序商城完成下单,后厨通过系统拿到订单数据进行配餐。就算后厨需要时间来制作,用户也可以先坐在位置上等待,用户体验相对之前站着排队来说会好很多。

同理,在外送场景,用户比较关心的是下单之后何时送达,以及如果外送体验不好如何反馈两点上。移植现有APP的订单状态功能到小程序商城上,实时显示外送人员当前地理位置及预计送达时间,可以让用户掌握订单状态。对于外卖订单的反馈收集,建议在外送单上印上用户反馈小程序商城的二维码,用户扫描后可以进入常见问题分类,并快速一键进行沟通,比如紧急问题直连人工客服电话,比如表扬等不紧急沟通可通过模板格式收集。


2、小步快跑,单点突破,快速试错,验证后快速推广。

小程序商城的开发成本低,因此适合在这么多的触点中找出用户痛点,确定优先级别,逐个进行攻破。小程序商城迭代速度快,只需要微信简单审核即可上线,因此对于单一功能的不同方案也合适进行快速的更新迭代,根据客户喜好调整出最优产品。

继续以送餐反馈小程序商城为例。是应该让用户先描述反馈的问题更好?还是应该先让用户选择希望的反馈方式更好呢?设计两个不同版本,让用户分组跳转到两组不同的页面方式,查看用户的后续转化及跳出率等数据,判断用户习惯偏好,最终确定较优版本。


3、数字化记录各环节数据,用数据分析结论调整决策。

不管是APP还是小程序商城,不管是线上还是线下,对于人、货、场的数据采集及分析,通过数据结论来调整决策,才是让企业真正做到数字化转型。同样,对于小程序商城,我们需要监测的数据有:分门店数据,分场景数据,分页面的分享数据。

通过数据帮助企业去监控用户从哪些门店来,用户从哪些场景资源来,用户喜欢什么样的分享内容,可以帮助我们更好地经营小程序商城。小程序商城带给零售行业很多可能性。微信平台也在不断地优化和开放更多的接口提升小程序商城的能力。但是真正能让小程序商城发挥作用的一定是零售企业自己。因为只有零售企业自己才知道与用户的触点在哪里,知道用户的痛点在哪里,才能通过不断试错及迭代收集足够的用户数据,才能知道用户在哪里、怎么来、需要什么,才能真正地实现门店数字化升级以及用户体验优化,实现真正的智慧零售。


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