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以客户为中心的个性化电子商务解决方案
https://www.sytm.net 发布日期:2010/5/29 17:06:47

如果我们现在没有开始电子商务,我们以后到底还有没有商可以务呢?日常消费品生产企业面临的竞争是如此,传统原材料行业难道就没有这样的竞争压力吗?当你还在叹息生意越来越差的时候,你是否看到十大网商企业发展越来越快,不但在中国占据了越来越大的市场份额,而且产品已经走出国门,走向世界,十大网商中k.o的李棠华先生、生产平板音箱的80后创业成功者黄安福先生都是我们成功的案例,他们无不借助b2b平台、论坛与博客营销获得了巨大的生意回报。为什么他们可以成功,而我们却是默默无闻?

随着电子商务的不断发展,一些生产型、制造型和加工型传统企业也开始打造自己的电子商务平台,但由于这些企业无论是从业务环节还是各环节业务的本身复杂程度上,都远远高于纯贸易型和销售型公司,因此这种通过商务门户仅仅完成前端的简单交易,已经不能满足这些企业对电子商务的要求。试想,如果一个企业通过自己的电子商务门户获得大量的产品订单的时候,却不能等同于获得订单的速度去得知自己的库存情况,不能快速的制订相应的生产计划,必然会浪费大量产品订单并且会比传统交易手段更快的失信于客户。因此,这些传统企业更需要一种能将企业内部的各业务环节与外部的供应商、客户、合作伙伴等紧密结合的电子商务平台。

以客户为中心的含义,怎么理解呢?应该有两种理解:一是对软件供应商而言,以应用电子商务解决方案的企业为中心,按照企业的业务需求来配置电子商务功能模块;二是对企业而言,以消费者或企业的客户为中心,以满足客户的需求为中心来组织生产。我们探讨的是前一种理解。

近年来,随着互联网业务的迅猛发展,企业间、企业与消费者间实现电子商务已经成为可能,企业完全可以借助互联网建立自己的信息门户、交易门户,对外发布各种企业信息,包括企业经营业务、发展方向、产品信息、服务信息、合作信息、招聘信息等等,同时消费者可以直接通过互联网访问企业的信息门户,获得产品信息,并可以通过在线谈判、下定单、付款等完成在线交易,比如:当当书店等,开始有许多企业把着作为一种模式来效仿,但是逐渐有的企业发现自己的企业并不适合这种模式,于是又在寻求新的模式。但是静下心来分析一下,我们不难的出结论:企业本身是有个性的,企业的电子商务解决方案必然是以客户为中心,量体定制的,但这种量体定制已经是超越了企业信息化初期的那种“以客户为中心”的概念,现在有成千上万的企业在期待着迅速的实现电子商务,而如果再按部就班的派一批人马驻扎到企业去开发,一是时间上不允许,二是电子商务解决方案的提供商——软件公司也不干。在一体化设计思想的指导下,将基本功能的模块细分化,使得各个功能模块可以实现积木式的拆装,这样以来,针对不同的企业就可以具体的选择不同的功能模块,迅速的搭建起自己的电子商务平台。

构筑以客户为中心的企业电子商务平台时,作为客户的企业要和解决方案的提供者——软件供应商必须坚持三步四项的原则。所谓“三步”是指:管理咨询、确立方案、实施服务。所谓“四项”是指:软件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询服务。

电子商务对于企业来说,仍然是技术性很强的,因此,实施服务就显得尤为重要,在企业提供的不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范,而企业管理的核心就是企业自身的“价值观”。企业通过提供产品和服务与社会交换,从而实现了其自身价值。在实现与社会交换的众多环节,包括:企业内外部的各项业务和事务交换,帮助企业能顺利实现价值的“价值链”贯穿始终。成功实施电子商务的过程就是帮助企业用户有效的发掘和弘扬“价值链”的过程。 很多企业,存在以下几个现象:

第一个现象:过分重视c2c店。把单一开类似淘宝、拍拍、有啊的c2c平台店铺当做中小开展电子商务的全部。

第二个现象:很重视b2c商城建设,而其实运作一个独立的b2c商城只是电子商务整体的一个补充。

第三个现象:单一发展某一b2b平台,注册并把全部精力放在某一单一b2b平台,而这种单一平台渠道的营销结果,有可能会让电子商务平台越走越窄。

第四个现象:营销的手段有很多,比如seo优化、博客营销、论坛营销、email营销、事件营销等等,企业把所用营销手段都用上了,却没有找到合适的营销组合。其实是企业缺乏对营销手段的认识和组合能力,比如博客营销并不一定适用于每种产品。

为此大家需要去首先理性思考的问题:

一、自身的优势是什么?有什么样的产品决定你采取什么样的营销策略。

二、看看你的同行是怎么做的,动手之前,出一份同行的调研报告。

三、做好基础工作。企业的网站是最重要的,先不要去管c2c,b2c,b2b,一步步来,如果连企业网站都seo不出去,别的就不要做了。

四、做好打持久战的准备。电子商务是一个企业的第二次创业,既然是创业,那必然是一个过程。不是请几个人几个月就能做起来了,自己都还没有入门,请问你怎么带领这个团队去创业呢?

对于我们给予中小企业电子商务发展的目标与解决方案,仅仅是建议,希望各位企业主可以根据公司情况逐步实施。在这里我们真诚希望各位网商之间可以互相帮助,因为网络时代我们更需要人脉,当我们形成一个巨大的商圈,并可坦诚相待,互帮互助的时候,你会发现在激烈竞争的电子商务市场中,你不是孤军奋战,而是一个团队在作战。  

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