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网站建设里帮助中心的建构
https://www.sytm.net 发布日期:2013/8/22 17:34:59

对于一个访问者来说,不一定具备非常多的专业知识和经验。所以在访问一家较为专业网站的过程中,一定会遇到各种问题,有的问题是属于企业和行业的专业范畴,有的是属于网站的使用、查询等等纯粹的技术方面的问题,这些一定是在所难免。所以在企业的网站建设中,一个完备的“帮助中心”是非常有必要的一个建构。

而建构这个帮助中心,我们认为应该从两三方面入手:直接,简单,全面。无论是在进行文字说明性质的,还是流程解析性质的帮助中心,我们认为都应该尊重这三个基本要素。

直接

准确的说,就是直接面对访问者可能遇到的问题,感觉应该就像访问者或者提问者坐在对面一样,要在问题的回答和设置上多多考虑这一点,就应该像回答一个面对面的问题一样直接,还要注意的一点就是要给访问者非常亲切的感觉。直接,绝对不意味给人不礼貌的感觉。

简单

对于问题的回答,一点要注意简单,简洁。不要设置过多的技术术语和艰深的文字堆砌。要做到苦口婆心的对访问者的疑难之处用最简单的语言来进行解释。尽量用清晰、明快的语言,不要过于晦涩。这样只会影响访问者的体验,对网站的流量是负面的作用。

全面

我们很难判断究竟访问者会遇见那方面的问题,所以在问题的设置上一定要做到全面,尽量多总结些问题,如果全面的话,访问者就会得到很好的体验,对于网站也是非常有意义的。

网站的运营,如果设置好一个优秀的帮助中心。就会给网站的运营带来不少便利,会相对的降低运营成本,提高访问者的体验,一定会增加网站的流量。



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