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政府网站公众参与的(咨询投诉类栏目)功能设置
https://www.sytm.net 发布日期:2013/9/16 17:33:13

打造对话式政府网站,要遵循“以人为本、突出服务、注重实效”的原则,不断丰富服务内容,增强互动服务能力。公众参与功能的实现方式包括咨询投诉类栏目、实时交流类栏目和民意征集类栏目三大类。这里我们主要介绍的是咨询投诉类栏目。

咨询投诉类栏目主要包括领导信箱、网上咨询和网上信访等功能。

1.领导信箱

领导信箱是政府各级领导和公众沟通的最直接手段,通过这样的亲民沟通,执政者可以更多地听到民众的声音,为领导决策提供最直观的第一手资料。领导信箱也是一种为多数公众熟悉的参与方式,是公众最容易操作和接受的工具之一,具有形式易接受、隐私性强、可以点对点沟通等方面的优势。个人、企业或其他社会组织向领导 信箱发送邮件之后,由领导本人或委派专人对信箱内容进行浏览、分类和整理,并指定相关部门或责任人对邮件反映内容进行处理,再将处理结果反馈给发信人。目前,商务部、青岛市和杭州市等政府网站的"领导信箱“或“市长信箱”栏目,广泛受到用户青睐。

2.网上咨询

网上咨询是投诉咨询类栏目中的一种,主要是为了方便群众对政府制定的政策、方针以及政府部门在办事过程中的有关法规、制度和程序等问题进行咨询而设立。网上咨询栏目的答复往往只是一种知道性意见,不具有法定效力。

3.网上信访

网上信访是指公民、法人或者其他组织通过政府网站的信访平台向政府相关部门反映情况、提出意见建议或者投诉请求。根据国务院《信访条例》规定,网上信访同书信、电话、走访等信访形势具有同等法律效力。开展网上信访是创新工作理念、拓宽信访渠道的必经之路,也是对探索反应民意和诉求表达机制提出的新要求。建立"网上信访”系统是积极探索反应民意和隋秋的新渠道,通过政府网站统一对外公开接收公众网上诉求,为百姓与政府之间搭建了一条便捷的沟通渠道。网上信访为政府各部门处理信访事项、群众反映和查询办理情况提拱了便利,减少了群众越级上访、往返奔波,提高了办理效率,降低了信访成本。网上信访的一般流程为 注册--登陆--查询--写信--查询--结束。


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