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谈网站在线客服的一些设计技巧
https://www.sytm.net 发布日期:2013/11/29 9:49:53

所谓的网站在线客服,就是当用户访问网站的时候点击其相应的图标,就能达到与本网站的管理人员直接进行交流的目的。相比于网站留言、电话沟通或者电子邮件等,在线客服的优势显得格外突出,因此也就成为了网站与用户之间进行交流的最佳方式之一。

目前来看网站的在线客服有两种。一种就是类似于53客服类型的那种直接在线客服。用户只要在网站上点击该客服图标就能跳转到与网站管理人员对话的页面相互之间的交流。但是当下的在线客服对话框仅仅能支持文字对话,文件图片的传送以及语音对话目前为止还没有得到普及,而且受网络稳定性及网速的影响很大。因此,大部分的网站客服如果遇到用户咨询的时候,都会与客户索要其他的联系方式,如QQ或电话等进行进一步的沟通,防止因为突然掉线而导致沟通无法继续进行。

还有一种国内比较常见的在线客服,就是QQ在线客服。QQ在线客服的表现方式多种多样,但是无论怎么样,它们的形式都是一样的即QQ在线客服都是通过用户点击网站上的QQ图标后跳转到QQ窗口上与网站工作人员直接进行交流。与其他的工具相比QQ交流就比较方便了,而且能实现视频、语音、文件图片传送等功能,但QQ在线客服在使用的时候要求用户必须先拥有并且登陆QQ后才能进行下一步的交流。另外还有MSN、微信以及最近阿里推出的来往等都跟QQ在线客服类似。

事实上,大部分网站都有除了在线客服以外的“联系方式”或“联系我们”模块,里面就有详细的关于站长的联系方式。而一些网站为了能让客户更容易找到自己,会在网站版头和其他栏目侧边栏上放上自己的相关的联系方式。可是虽然在线客服是一个相当便捷的沟通工具,但也不能随便的盲目使用,那样的话是很没有必要的。


在这里添美科技关于在线客服的设计为大家做一下总结:

1、在线客服只要有一个就够用了,如果有百度商桥的话就没有必要再去使用53客服了,留言板块更是没有必要作为在线客服的形式漂浮出来,QQ之类的客服与百度商桥类的客服做一下整合,为用户需要咨询的时候提供选择;

2、客服的图标如果真的需要随着鼠标移动的话,就设置一个可隐藏的功能,也就是说用户点击关闭在线客服的时候图标可以隐藏到网站的某个位置,等用户需要的时候再打开,而不是随着用户的浏览一直呈现漂浮的状态,容易让用户产生反感;

3、在线客服图标应该设置明显一些,不应该让用户找这个图标而浪费太长的时间,但是值得注意的是千万不能影响用户对网站页面的浏览;

具体的客服设计可以参考我们添美科技网官网的客服设计,当然,你也可以将你的在线客服图标设计得更为精美一些以便更吸引用户的眼球,来添美,将为您量身定做具有独具特色的网站。


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