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让用户感觉实实在在的“用户体验”
https://www.sytm.net 发布日期:2010/7/9 17:33:35

“用户体验”这个词在近两年成了设计名词,很多设计师和公司在搞宣传时都打出“用户体验”的牌,动不动就大讲用户体验设计,炒概念。但是,又有多少能真正做出实实在在的“用户体验”呢。

用户体验的最终目的是要贴近用户,所以用户体验不是时髦的东西,正好相反,它是最朴实的。时髦总会过时,但用户体验不会,因为这个思想触及到设计的本质。用户体验是个务虚的概念,我们天天提用户体验,提用户体验设计,那么什么叫用户体验设计?怎么样给用户设计较好的用户体验?

说到家,“用户体验”这个词只是一个泛泛的概念,真正要做好用户体验,需要我们做用户研究、交互设计、视觉设计、较好的实施、提供贴心的服务和支持等具体的工作。在工作的不同环节,我们要秉承为用户服务的理念,做好每个环节,给用户带来的体验才会得到赞誉。

用户体验涉及到整个开发流程:如果只是设计的好,而实施的不好,那么产品最终也是不好的;如果设计的不好,实施的很棒,那么在一开始就决定它的失败。提供好的用户体验不仅仅是设计师的事情,是整个团队的事情,只不过设计师在其根源上要秉承这个理念,需要更加重视,但最终的结果是大家一起努力的结果。甚至,高层的意识比设计师的意识更有影响力,高层有了意识,才会在开发的流程及管理上提供根本的保证。

用棋局打个比方,高层可以看作是下棋者,而设计师不过是一个很有杀伤力的棋子。打散用户体验设计吧,我们务实的对待,在一定程度上量化它,给每个环节赋予具体的内容。比如,设计师必须要了解用户,形成用户角色,做主要场景设计等等;客服人员,要认真分析用户的反馈,提取用户需求等等。针对产品的各个环节,我们都赋予具体的内容和要求,细化下去,那么平时我们讨论问题的时候,会很少提到“用户体验”这个词,而更多是务实的内容。

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