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网站用户体验设计之 情感体验
https://www.sytm.net 发布日期:2010/7/19 16:39:51

情感体验就是要呈现给用户心理上的体验,强调友好性,可以体现在以下几个方面:

客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。

友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。

会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。

会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。

会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。

鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。

会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。

专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。

邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。

好友推荐:提供邮件推荐功能。

网站地图:为用户提供清晰的网站指引。

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