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电子商务网站“商品评论”的价值
https://www.sytm.net 发布日期:2010/7/24 16:53:34

毋庸置疑,商品的评论对商品展示很重要,就其价值来说,有如下几个方面:

1. 影响力

用户购买的过程,是用户说服自己的过程,是用户假想商品适合自己的过程,是一个斗争的过程。而商品详细页,商品展示,和商品评论作的就是用户信心的引导和加强,帮他说服自己。

2. 购买帮助

购买的决策不仅仅取决于信息,更取决于辅助信息。所谓的辅助信息,就是第三方的信息。评论的加强能很有效的把第三方用户的使用评价情况反映出来,尤其是来自同类购买者的信息结果,对未购买者更是一个很好的帮助。

3. 信息平衡,讲处理的技巧

因为顾客对商品的理解不同而出现差评怎么办?信息的平衡需要技巧,切忌不要简单粗暴的删除。有两种解决方案,一种是产品上的:后台调整,提升有利信息的权重,采用信息噪音覆盖来削弱负面评论。一种是seo处理,在差评前面加一段js代码,来屏蔽爬虫。尤其是大型b2c的商务网站,商品信息的处理一定建议专人负责,积累更多的处理经验。

4. seo的优化

有些网站很少作seo优化,可是百度搜索却很靠前,原因何在?是因为他的商品评论和用户提问都是单独模块,很多形式都是用户的疑问形式,原创的内容,更新的内容。用户提问模式的文字,这些自然的搜索引擎的权重比较高。

5. 传播

这个价值就不用说了。从很早之前的京东客服的经典问答,到卖菜刀的问答,到买钻石送宝马用户问答送不送“马诺”。我相信京东从这块赚到了不少的流量和关注的眼球。

6. 沉淀

时间不仅仅是感情的炼金石,更是信息沉淀的炼金石。我们经常去看淘宝的,一定对那些拙劣的ps把之前客户购买的记录东拼西凑的一块一块的贴在商品描述里面的现象有印象。无论是购买数量还是客户评价都是他们炫耀商品质量的宝贝。
 

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