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网页问卷入口的分析--响应情况的影响因素(一)
https://www.sytm.net 发布日期:2010/9/26 17:37:57

通过网页进行问卷投放,我们不能忽视的是选择该方法的前提——来这个页面的用户是此次调研的目标用户。那么该页面的用户浏览量必定会对用户的响应率产生影响,页面浏览量越高,那么用户响应问卷的可能性相对较大。然而,不同网页问卷间,网页浏览量大小是没有可比价值的。在此不做更多的分析。

除了网页的浏览量,影响网页问卷响应率的因素是来自多方面的,通过总结我们发现,对网页问卷响应率影响大且我们通过优化这些方面可帮助提高问卷响应率的因素包括四个方面,分别是:问卷入口的位置、问卷入口的交互形式、问卷入口的视觉设计、问卷入口的引导文案。下面将针对这四方面进行详细的阐述。

问卷入口的位置

(1)页面顶端

页面顶端放置问卷的方式目前使用的并不多。比较重要的原因是由于顶端是非常热的资源位,放置的往往一些可直接影响到商业效益的内容。但如果有机会放置问卷,我们也千万不能错过,因为这个位置较其他位置来说,更容易得到用户的关注。

页面顶端的问卷投放适合用于新产品/新版本上线时用户反馈的收集,问卷题目是视产品更新情况而定,可对问题反馈情况时时跟进。问卷就长度往往较短。

优势:容易得到用户的关注
劣势:问卷长度往往较短

用户在使用此页面前即可以看到问卷,这样会导致两种偏差:一方面是用户如果没有使用过该页面便回答问题,往往达不到我们的目的;另一方面,如果用户带着问卷里的问题来使用此页面,在回答问题时无法避免这些答案是通过用户加工处理的,而不是用户的第一反应。

(2)页面左/右侧

页面的左右侧是与页面的主体内容相平行的一个位置,此位置被用来进行问卷投放情况的比较多。左右侧问卷的投放在很大程度上降低对“用户使用该页面”的干扰,同时也意味着用户关注到此问卷的比例降低。

页面左右侧投放的问卷,比较适合解决的问题是“用户使用产品时遇到的问题以及对产品的新需求”,问卷问题可固定也可自由,题目可精简可复杂,这些需要视问卷入口的交互形式而定,在“问卷入口交互形式”部分将详细阐述!

优势:降低了对用户使用该页面的干扰
劣势:受到入口设计、交互形式的影响较大

(3)页面底端

此位置固定,往往与网站认证等内容放在一起,给用户以更加“官方”的感觉。由于有特点,也使得用于这个位置的问卷往往题目格式相对固定,问题数量适中,可长期进行用户对该页面(或者产品)的建议的回收。

优势:可长期进行相关调研
劣势:较少用户的关注

不同的网页位置对于问卷的投放来说有着不同的优缺点,这与问卷调研的目标息息相关,因此需要结合调研目的选择合适的位置进行问卷的投放。

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