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商品评价的打分规则设计(一)
https://www.sytm.net 发布日期:2010/10/28 17:21:56

现在的主流电商网站的评价产品一般分为打分和评论两个体系,根据研究报告知道64.4%的用户会因为商品评价而影响其做出购买抉择,可见评价的产品设计对于电商网站来讲是非常重要的。

十分制、五分制、三分制都在互联网存在过。

十分制

现在已经基本退出了历史的舞台。我记得自己曾在某处看到过数据分析说,十分制中的7分、8分被用户选的特别多,所以让被打分的商品都显得非常中庸,不能达到帮助用户作出购买抉择的目的。

五分制

现在主流的电商网站几乎都采用在用户对商品打分方面。我想,这种五分制模式应该是经过多年的产品优化后,而最终沉淀的最优设计方案。因为,五分制模式非常的接近用户评判事物好坏的标准,除去基本的1分差等、3分中等、5分优等三种基本评判可选外,还有2分较差、4分较优两种模糊评判可选。用户在打分过程中,既不会因为选项太多太复杂而增加认知成本,也不会因为选项过于精确而难以抉择,从而提高用户的参与度。

三分制

目前应该只被淘宝应用在用户对卖家打分那块儿。也许是淘宝希望卖家可以为买家提供更优质的服务,而故意没有增加模糊选项,也可能就是因为历史原因从而一直将三分制沿用至今。

是否所有用户都具备打分资格?且是否只能打分一次?目前主流的电商网站几乎都只允许购买商品的用户对商品进行一次性的打分。

购买过的用户的反馈,更容易让用户产生信任感;每个购买过的用户只有一次机会打分,让打分者更谨慎的对待,更有参考价值。

在设计上,部分电商网站还增加了打分的时间限制,例如京东、淘宝。如果购买者未在规定的时间内进行打分,京东的处理方式是:让超过时限用户不再具备打分资格。因为当用户在使用商品一段时间后,不一定有当初购买时那么满意了,基于以下原因,用户打低分的可能性较大:
1、毕竟任何商品都不可能完美,使用久了,缺点则暴露了;
2、如果该商品降价后,会引起当初高价购买的用户不满;
3、如果有更新款的商品出现后,用户会觉得已购旧款的性价比低。

而对于B2C来讲,尽量杜绝低分,促进销量才是根本目的。所以京东的处理方式看似粗暴,其实是非常圆滑的!
 
淘宝的处理方式是:系统自动帮超过时限的用户进行“好评”(即给予高分),这类“自动好评”在显示上与用户主动发的“好评”是有区别的。因为当用户收到所购商品时,如果商品不是特别特别的差、或特别特别的好,非活跃用户对评价的需求并不强烈,很容易就超出乐评价的时限。如果硬要此类用户进行评价,他们给予中等分数的可能性最大。事实上,在这种情况下,淘宝却自动给予了高分,相当于系统自动将分数拉高了,从而促进销量。

所以,在有限的时间内开放一次打分权限给购买者,如果超时未打分则自动给予“系统好评”,是一个比较优质的设计方案。

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