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商品评价的打分规则设计(二)
https://www.sytm.net 发布日期:2010/10/29 17:07:18

设计是产品基本竞争力之一,因为优秀的设计不仅能提高用户的参与度,还能引导用户更公正的进行打分。现在只从用户使用的角度上讨论一下五分制的设计。

现在主流电商网站都采用五星图案代表分数,大同小异,从用户习惯角度上来讲,应该已经普遍接受这样的视觉设计,差异顶多在于图标的颜色、大小等方面。

当众多的购买者打分后,需要按照某种统计算法对这些分数进行处理,产出一个更容易让用户理解的平均数,更有效率的帮助用户快速的做出购买抉择。

由于五星制的打分系统只有五种固定样本,每位购买者只能选择1分、2分、3分、4分、5分,那么中位数对于电商商品来讲,几乎没有什么意义。例如:出现三个5分、四个1分,按照由大到小排列后,中位数则为1分,这个结果不仅不能说明这个商品很差,还不能达到电商网站促销的目的。

在五星制打分系统中,这个平均数对于用户来说,有着非常直观的意义。比如告知你一个商品大多数人都给与了3星,你会立马认知到这个商品就是一般般而已。但是这个平均数对于电商网站来讲,却是残忍的,因为如果出现十个5分、十个5分、十一个3分时,大多数人给与3分的结论,会让用户误会这个商品一般般。对于电商网站来讲,不仅没有起到促销的作用,还没有让用户准确的认知商品价值。

所以,现在大多数主流的电商网站,都采用算术平均数这个平均值作为一个商品的基本得分,是有道理的。

通常情况下,单凭一个平均数来描述事物过于简单,不管这个平均数是哪种类型。所以,除了平均值的统计处理外,还需要融合一些其他细节的处理方式,在这些细节的处理上,各网站都有差别,挑几个比较典型的说一下:

豆瓣:毕竟不是电商网站,所以更注重分数的参考价值,力求公证、准确。打分系统虽然为五分制,但是在计算算术平均数的时候采用十分制显示,加大了平均数的基本数值,增强了商品间的个体差异性,更能帮助用户准确的判断商品的好坏。

京东:典型的电商网站,所以分数的目的首先是能够促进销售,其次才是力求公证、准确。为了这样的目的,京东在设计上下足了功夫,用了一套很优秀的方案。虽然京东也是采用的算术平均值这种统计算法,但是,京东却弱化了这个平均分,在商品信息区域只采用五星图标呈现星级,且只精确到半星。在其他页面上,几乎不呈现星级和平均分。

所以,对拉多好评、减少差评的方式重新进行归类处理,并且让其看起来是很合理,于是便会神不知鬼不觉的促进销售。这真是电商网站应该学习的高招!如果在打分过程中,友善的提醒购买者慎重选择1分时,差评率保持在5%以内应该是件很容易的事。

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