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海尔商城继续传递家电网购正能量
https://www.sytm.net 发布日期:2013/4/17 17:52:55

随着电子商务大潮席卷,网购已经成为人们生活中不可或缺的部分。消费者在网购观念日趋成熟的同时,也积累了更多的经验和教训。集商品质量,物流速度、售后服务为一体的考量标准正在成为电商平台的竞争关键。

24小时完成运送安装海尔商城传递网购正能量

“前一天在海尔商城下的单,第二天空调就给我送来了,听说空调旺季快来了,一开始以为会来不及安装,没想到送空调的两个小伙子一个小时就全搞定了。”家住北京朝阳区的曹先生是一名80后白领,网购是曹先生平时解决衣、食、住的辅助途径。婚期临近,曹先生引工作繁忙无法到实体店选购电器,“网购家电”成为曹先生的选择。“这些年网购被快递坑过太多回了,有一次买了两个音箱,结果到家发现根本不出声,打开一看连接线都碰断了!没想到空调送的这么安全这么快,结婚的电器,全选在海尔商城了。”

“国内电商还处在初级阶段,要想有满意的网购体验,就要像海尔商城一样,在优质物流的保障下履行约定,严格维护消费者权益,才能传递出家电网购的正能量。”电子商务研究中心的专家指出。

售后物流双管齐下提升用户体验成海尔商城优势内核

做好电商服务,最关键的就是获得用户的认可与好评”。作为海尔集团旗下唯一网上专卖店,海尔商城一直以来都坚持以用户为中心。从用户选购家电的第一个环节开始,一直到送货上门,到用户使用后的反馈等全部环节,海尔商城时刻关注用户的需求,力求给用户提供最便捷无忧的家电网购体验。

海尔商城之所以能够做到这一点,优势在于将虚网销售与现实渠道相融合的虚实网融合模式。用户依托海尔商城平台下单,海尔商城利用线下物流服务网,依托全国83个物流库房和超过3000个星级服务中心,首先由物流库房将货物配送距离用户最近的星级服务中心,再由服务中心迅速为送货上门,并提供送装同步服务。

其实用户网购的原因就是因为不爱出门,不爱费事,不爱走动,所以客户没办法和商家面对面,这时物流人员的服务态度就代表了商家的态度,物流人员的能力就代表了商家的能力,所以,提高物流人员鼓励物流人员的心理是很重要的,能把公司当做自己的公司来看待,才能真正做到发自内心的代表着商家对客户的心意!

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